山姆沃尔顿:一个做大事的人的成长历程

2018/10/11 10:48:49来源:网友整理热度:7220

山姆·沃尔顿,沃尔玛的创始人,山姆会员店创始人,1985年成为美国首富,1992年获布什总统颁赠的自?#23665;?#31456;,同年逝世。

山姆沃尔顿:一个做大事的人的成长历程

2000年,沃尔玛全球销售总额超过美国通用汽车公司,仅次于埃克森美孚石油,位居世界第二。在2003年9月公布的《福布斯》400富豪榜上,沃尔玛公司以1025亿美元的总?#20160;?#36828;超排名第一的比尔·盖茨460亿美元的财富总额,是名副其实的世界第一财富家族。在当年公布的《财富》“美国2003年最受尊敬的十大公司排行榜”中,沃尔玛首次荣登榜首.。

女裤理论——为顾客节约每一分钱,都是为自己创造新的竞争优势。

二战结束后,山姆向?#26639;?#20511;了2万美元,和妻子海伦开了一家小店,山姆创业之初,零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批?#26408;?#35268;模的公司,他们将目标市场瞄准大城镇,认为小城镇利润太小。但山姆敏锐地把握住了这一有利商机,希望能在小镇里站稳脚跟。

他能在后来迅速占领市场,全因他的“女裤理论?#20445;骸?#22899;裤进价0.8美元,售价1.2美元。如果?#23548;?#21040;1美元,?#19968;?#23569;赚一半的钱,但?#33576;?#21334;出3倍的货。”当年,小沃尔顿们与?#30422;?#19968;起坐在外面的停车场上,数着停在那里的车辆。所有数字后来都被记在了沃尔顿的?#22987;?#26412;上。这就是40多年前的市场调查,今天“沃尔玛”电脑系统的独特数据就是在此基础上建立起来的。

全球第一家沃尔玛

?#27604;唬?#23665;姆的最?#22270;?#21407;则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情况,他对其员工的满意服务极为自豪:“只要顾客一开口,他们马上就去做任何事。”?#22270;?#39640;质就是山姆做事的基?#31454;?#24515;。在这样的经营策略之下,小店很快就扩大规模,廉价的商品、优?#23454;姆?#21153;引来了四面八方的顾客。1962年,山姆?#36864;?#30340;弟弟詹姆斯终于开设了第一家完全属于自己的商店——沃尔玛。

华尔街上跳草裙舞——绝对不是一个玩笑

大会

1984年的一天,沃尔顿忽然心血来潮,他在每周一次的员工大会上说道,他愿意和员工们打一次?#27169;?#22914;果第三季度的销售业绩超过第二季度,他将穿上草?#36141;?#22799;威夷衫,在华尔街上跳草裙舞;?#27604;唬?#22914;果任务没有完成,员工们也不必自责,以后只要更?#20248;?#21147;工作就是了。

于是,在那个季度里,每名员工都憋着一股劲儿,说什么也不能辜?#35946;?#26495;的期望。最终,销售业绩超过了上个季度。那一天,当员工将此消息报告给沃尔顿时,他竟然惊讶地张大了自己的嘴巴。

许多员工都认为,当初老板之所?#38498;退?#20204;打?#27169;?#21482;不过是一种激励他?#26725;?#21147;工作?#22982;?#27861;。谁会相信,一个大企业的老板能放下身段,去大街上当众“出丑”跳舞呢?然而,让所有员工做梦都没想到的是,在一个星期天的中午,已经66岁的沃尔顿,竟然真的穿上草?#36141;?#22799;威夷衫,在华尔街上跳起舞来。很快,沃尔顿滑稽可爱的动作惹得路人狂笑不已。

沃尔顿草裙舞

不过,沃尔顿并没有因为遭众人围观而觉得丢?#22330;?#20182;大大方方地告诉人们,他之所以这么做,是因为他和自己的员工打赌赌输了。他也想通过行动告诉人们,不论自己的身份和地位如何,每个人都应该坚守自己的?#20449;怠?

超越顾客期望—我们不卖但可以帮你找,太感动

沃尔玛一直秉承顾客至上的原则,有两条家喻户晓的规定

①顾客永远的对的

②如果顾客恰好错了,请?#25569;?#31532;一条。

山姆·沃尔顿曾告诉员工:只要是在沃尔玛购买的商品,?#35789;?#23545;方没有任何理由,也没有?#31449;藎?#21482;要他感觉不满意,就可以给他退货。山姆·沃尔顿还有几个原则,?#28909;紜?#22826;阳下山原则”“三米微笑原则”。“太阳下山原则”是说员工必须在太阳下山前回答完顾客的每一个问题;“三米微笑原则”是说无论是谁,无论何时,只要三米之内有一个顾客,就要对他微笑,注视着他的眼睛?#36864;?#25171;招呼,然后鼓励顾客向自己询问。

三米微笑

在沃尔玛,巡视的经理会?#20160;?#38376;主管,“要是你是顾客,你要怎样拿到那件商品呢?”在沃尔玛,每个采购员必须态度坚决,因为他们不是在为沃尔玛谈判,而是在为顾客谈判,他们的工作是为顾客的利益考?#24688;?#22312;沃尔玛,如果顾客找不到想要的货物,?#28909;?#26576;种油漆,油漆部的经理很有可能会把顾?#36864;?#21040;其他油漆店,如果他知道这个油漆店正好有这种油漆的话。沃尔玛站在顾客的角?#20154;?#32771;问题,心里诚心诚意地惦?#20146;?#39038;客的需求,一切围绕顾客,不能把因为满足?#26031;?#23458;的需求而获得的利益错当成了追求的目标,否则这些利益再多也只是没有根基的“空中楼阁”。

每帮顾客省下一块钱——就在竞争中领先了一步

时代周刊

山姆·沃尔顿第一次被《福布斯》杂志列为全美富豪排行榜的首位。然而,当他们看到这位美国第一富豪过着最简朴的生活时,不禁大失所望:他没购置过豪宅,一直住在本顿维尔,经常开着自己的旧货车进出小镇。山姆穿着一套自己商店出售的廉价服装,戴着一顶打折的棒球帽,开着一辆破旧不堪的小货运卡车上下班,车后还安装着关猎犬的狗笼子。镇上的人都知道,山姆是个“抠门”的老头儿,每次理发都只花5美元——当地理发的最?#22270;邸?#20294;是,这个“小气鬼?#27604;?#21521;美国5所大学捐出了数亿美元,并在全国?#27573;?#20869;设立了很多奖学金。

有人?#23454;潰?#20026;什么依然如此节俭?答案是:我们重视每一分钱的价值。我们要向顾客证明我们存在的价值,这就意味着,除了优质商品?#22836;?#21153;,还要帮顾客省钱。沃尔玛公司每浪费一块钱,?#23548;?#23601;是让顾客多花一块钱。而每次帮顾客省下一块钱,就在竞争中领先了一步。

经营理念

山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候,每天仍然从早上4:30就开始工作,直到深夜,偶尔还会在某个凌晨4:00?#26790;?#19968;处配送中心,与员工一起吃早点和咖啡。山姆保持一年至少对每家分店?#26790;?#20004;次,他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来,公司太大了,不可能遍访每家分店了,但他仍尽可能地跑